传统的获客模型是这样子的:
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无论有多少变形,可以是AIDA:Attention(注意)→ Interest(兴趣)→ Desire(欲望)→ Action(行动);可以是AARRR:Acquisition(获取)→ Activation(激活)→ Retention(留存)→ Referral(推荐)→ Revenue(收入)。……
你要记住,它仅仅是逻辑上成立的用于辅助卖家决策的假设,Just a hypothetical,真实情况远比这样复杂得多,不是这种第一步第二步第三步的线性轨迹。
举一个例子,看见这篇文章的诸位想必也是微信平台的老用户了,每天摄入的公众号文章不知几几,而几乎每一个体量大一点的公众号都有自身的付费服务,那你购买了多少呢?
你带着自己的需求而来,每一个人的决策路径都是独一无二的,恰好对方提供的内容当中有部分是你需要的,此刻你们之间产生了交集——见好比某APP新用户拉新送鸡蛋,APP之所以存在是满足某些需求,它的目标用户是有着对应问题的人,但很明显还有非目标用户对它提供的鸡蛋很感兴趣,他们来了拿了鸡蛋就走了。
你的用户漏斗如同笑话一般,who care?nobody,漏斗模型容易带给人一种量大必出单的信念:先把足够多的人拉进来,然后再尝试转化,层层筛选……这是真的,但是在用大炮打蚊子,成本太高收益太低。
与此同时,围绕漏斗模型展开的数据分析也会变形,举一个例子,我上篇文章目前的数据是这样的:
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如果把上一篇文章当做一个产品来分析,表面上是有57个人进来了,实际上真正的用户只有57X25%,也就是14个,那么一个很合理的推断是:他们在这篇文章中所花费的时间成本是不一样的,有的人可能只打开看了几秒就关闭了,有的人看了几分钟,后面这部分人才是我应该重点关注的,平均阅读时长把背后的复杂过程给掩盖了。
世界的真相是,每个人因为各自的需求偶然相遇,这是因缘际会的产物。
这里不得不提大数据推荐系统,拿抖音来举例,用户决策是无限循环迷宫,平台可以在用户的每一个阶段给他量身定制他刚好需要的信息,尽可能以最低决策成本引导着用户进行下一步行动:从发现需求,到产品推荐,到产品测评,到下单,到开箱视频……这里已经完成某个用户的转化,并且产生下一轮口碑传播进行裂变,这效率太高了。
线上获客是不应该被放弃的一环。